Oblasť použitia
1.1 Pri používaní webovej stránky "https://myteledoc.app/" (ďalej len "webová stránka") a aplikácie (ďalej len "aplikácia") (webová stránka a aplikácia, ktoré spolu tvoria "platformu Teledoc"), ktoré poskytuje spoločnosť Teledoc Holding GmbH, 1020 Viedeň, Stella-Klein-Löw-Weg 8, Rakúsko, e-mail: hello@teledoc-holding.com, (ďalej len "Teledoc", "my", "nás", "naše"), a služby ponúkané spoločnosťou Teledoc v rámci platformy Teledoc, platia tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") výlučne pre klienta (ďalej len "klient"), a to v znení platnom v deň registrácie klienta. Všetky odchylné ustanovenia od klienta sa neuznávajú, pokiaľ spoločnosť Teledoc výslovne písomne nesúhlasí s ich platnosťou.
1.2 Tieto VOP nemajú vplyv na podmienky prevzatia aplikácie z akéhokoľvek dostupného obchodu (napr. Apple App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery). Tieto VOP podmieňujú všeobecné podmienky príslušného obchodu s aplikáciami.
1.3 Klienti služieb ponúkaných platformou Teledoc sú výlučne "spotrebitelia" v duchu § 1 ods. 1 riadok 2 zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG) alebo príslušných zákonov o ochrane spotrebiteľa platných v spotrebiteľských štátoch (definovaných nižšie). Platforma Teledoc a služby ponúkané spoločnosťou Teledoc sú určené a môžu ich využívať len klienti s neobmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, ktorí dovŕšili vek 18 rokov a majú bydlisko v jednej z nasledujúcich krajín: Rakúsko, Bulharsko, Chorvátsko, Rumunsko, Slovensko a Severné Macedónsko (ďalej len "spotrebiteľské štáty"). Registráciou klient potvrdzuje, že spĺňa vyššie uvedené požiadavky.
1.4 Tieto VOP obsahujú nižšie pripojenú prílohu o spotrebiteľských štátoch, ktorá obsahuje záväzné ustanovenia podľa miestnych zákonov o spotrebiteľských štátoch. V prípade rozporu medzi prílohou o spotrebiteľskom štáte a hlavným textom týchto VOP má prednosť príloha o spotrebiteľskom štáte.
1.5 Klient si môže na platforme Teledoc vybrať preferovaný jazyk.
Rozsah služby
2.1 Teledoc - prostredníctvom aplikácie, ktorá je v súčasnosti dostupná pre zariadenia s operačnými systémami iOS a Android a prostredníctvom webovej stránky - poskytuje prostriedky na obstaranie telemedicínskych služieb, ktoré môžu klienti využívať na uskutočňovanie, správu a platbu digitálnych návštev u všeobecných lekárov, lekárov špecialistov a kliník v spotrebiteľskom štáte, v ktorom má klient bydlisko, ako aj na správu návštev u lekárov a dokumentov (ďalej len "služba").
2.2 Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch je potrebné poznamenať, že v súvislosti s týmito telemedicínskymi službami spoločnosť Teledoc vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ a poskytuje len technickú infraštruktúru, ktorá umožňuje poskytovanie telemedicínskych služieb. Za jednotlivé lekárske služby zodpovedá výlučne príslušný externý poskytovateľ služieb obstaraný prostredníctvom služby (pozri bod 3 nižšie).
2.3 V kontexte platformy Teledoc sú klientovi k dispozícii tieto funkcie:
2.3.1 Všeobecný lekár: Všeobecne táto možnosť umožňuje klientovi kontaktovať všeobecného lekára v závislosti od otváracích hodín a podmienok zobrazených v aplikácii. Po výbere tejto funkcie je klient presmerovaný do virtuálnej čakárne alebo do online kalendára, kde si môže dohodnúť stretnutie. Klient bude spojený so všeobecným lekárom hneď, ako bude k dispozícii alebo keď bude naplánovaný termín.
2.3.2 Špecializovaný lekár/kliniky: Táto možnosť umožňuje klientovi objednať sa na digitálnu konzultáciu u lekára špecialistu alebo na kliniku podľa online kalendára, ktorý poskytuje lekár špecialista alebo klinika.
2.3.3 ID partnera: Ak ste klientom, ktorý má partnerské ID na bezplatné využívanie našich služieb, môžete tu zadať svoje partnerské ID/kód, aby ste odomkli svoje služby.
2.3.4 Manažér zdravia: Tu môže klient nahrávať, spravovať a odstraňovať dokumenty. Nahratie dokumentu umožňuje prístup k tomuto dokumentu aj lekárovi, ktorý klienta ošetruje. Zobrazujú sa tu aj návštevy lekárov klienta spolu so správami o týchto návštevách, ktoré obsahujú diagnózu, liečbu a predpis.
2.3.5 Profil: Tu môže klient zadať a spravovať také osobné údaje, ako je jeho adresa a zdravotné údaje (napr. nositeľ okuliarov, fajčiar, diabetik alebo iné (s voľným textom)).
2.4 Produkty: Tu si klient môže vybrať medzi rôznymi typmi členstva, ktoré sú na platforme ponúkané a môžu sa líšiť v závislosti od regiónu/krajiny. Patria medzi ne napr. tieto:
(a) Teledoc Standard: je mesačné predplatné s ročnou viazanosťou, neobmedzeným počtom hovorov a bez obmedzenia dĺžky trvania online konzultácií so všeobecnými lekármi; platí pre jednu osobu.
(b) Teledoc Family: je mesačné predplatné s ročnou viazanosťou, neobmedzeným počtom hovorov a bez obmedzenia dĺžky trvania online konzultácií so všeobecnými lekármi; platí pre celú rodinu (2 dospelí a maximálne 3 deti).
(c) Teledoc Travel: platí pre jednu osobu 14 dní od zakúpenia, umožňuje neobmedzený počet hovorov a nemá obmedzenie dĺžky trvania online konzultácií so všeobecnými lekármi.
(d) Teledoc One Time Call: Jednorazový hovor so všeobecným lekárom na online konzultáciu.
(e) Teledoc International Specialists: Rezervácia stretnutí s lekármi špecialistami.
(f) Partner ID: Kód, ktorý aktivuje vopred definovaný súbor funkcií a je platený partnerom (napr.: poisťovňou).
2.4.2 Rezervácie: Táto funkcia ponúka klientovi prehľad jeho rezervácií.
2.4.3 Podpora: Táto funkcia umožňuje klientovi klásť otázky tímu podpory spoločnosti Teledoc.
2.5 V rámci služby poskytuje spoločnosť Teledoc klientovi najmä tieto služby:
2.5.1 Poskytovanie platformy Teledoc.
2.5.2 Obstaranie lekárov.
2.5.3 Školenie lekárov v správnom používaní platformy Teledoc.
2.5.4 Lekári, ktorí sú k dispozícii v portfóliu na platforme Teledoc, sú vyberaní v súlade so stanovenými kritériami kvality. Osobitná pozornosť sa venuje tomu, aby všetci zúčastnení lekári, ktorí prichádzajú do kontaktu s klientmi prostredníctvom služby Teledoc, boli autorizovaní lekári s niekoľkoročnou odbornou praxou, mali primerané zákonné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone povolania a rešpektovali predpisy týkajúce sa výkonu lekárskeho povolania.
2.5.5 So súhlasom klienta sa údaje potrebné na poskytnutie a fakturáciu telemedicínskych služieb alebo poisťovní odovzdávajú lekárovi alebo zdravotníckemu personálu, ktorý klienta ošetruje.
2.6 Všetky údaje odovzdané prostredníctvom platformy Teledoc sa ukladajú a spravujú v centrálnej databáze s najmodernejším šifrovaním.
2.7 Lekári poskytujú svoje služby klientom počas videohovorov (napr. prostredníctvom PC, smartfónu alebo tabletu). V tomto prípade spoločnosť Teledoc poskytuje lekárovi len technické a administratívne prostriedky na poskytovanie jeho služieb.
2.8 Ak chcete položiť otázky alebo získať ďalšie informácie o rozsahu služieb poskytovaných spoločnosťou Teledoc, na webovej stránke https://myteledoc.app je prostredníctvom príslušnej sekcie k dispozícii funkcia "Často kladené otázky"
Nie je súčasťou rozsahu služieb poskytovaných spoločnosťou Teledoc
3.1 Spoločnosť Teledoc neposkytuje žiadne lekárske ani telemedicínske služby. "Telemedicínske služby" sa vzťahujú na poskytovanie lekárskych služieb lekármi pomocou elektronických komunikačných technológií (napr. videohovory) v prípadoch, keď pacient a lekár nie sú súčasne prítomní na tom istom mieste.
3.2 Spoločnosť Teledoc nie je poskytovateľom lekárskych služieb. Teledoc len sprostredkúva kontakt medzi klientom a lekárom. Zmluvnými partnermi zmluvy o ošetrení sú teda výlučne klient a lekár alebo klinika.
3.3 Za druh, poradie a kvalitu služieb poskytovaných v rámci zmluvy o ošetrení zodpovedá výlučne lekár. Vykonávanie zmluvy o ošetrení podlieha profesijným pravidlám pre lekárov a všetkým zodpovedajúcim obmedzeniam. O tom, či je zdravotný stav klienta vhodný na poskytnutie telemedicínskej služby, rozhoduje lekár, ktorý klienta radí. Vzhľadom na to klienti nemajú zaručené právo na poskytnutie telemedicínskej služby. Na účely objasnenia sa zdôrazňuje, že spoločnosť Teledoc nenesie žiadnu zodpovednosť za služby poskytované/nezodpovedné konanie konzultujúcich lekárov.
Registrácia a aplikácia
4.1 Na webovej stránke alebo po stiahnutí aplikácie si klient musí najprv vybrať preferovaný jazyk aplikácie.
4.2 Potom musí zadať svoju platnú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, zadať heslo a súhlasiť s VOP. V tejto súvislosti sa im tiež ponúkne možnosť súhlasiť so zasielaním marketingových informácií a poskytne sa im vyhlásenie o ochrane údajov spoločnosti Teledoc. Nakoniec klient dostane e-mailom alebo SMS správou overovací kód (podľa toho, ako ho určí).
4.3. Klient musí tento overovací kód použiť na overenie svojej e-mailovej adresy/telefónneho čísla. Potom je potrebné zadať nasledujúce základné informácie.
- Meno
- Priezvisko
- Vek
- Pohlavie
- Krajina bydliska (nepovinné)
4.4 Po registrácii sa vytvorí špecifické konto klienta ("konto Teledoc"). Registrácia predpokladá, že klient úplne a pravdivo poskytol spoločnosti Teledoc všetky údaje požadované v registračnom formulári. V okamihu registrácie musí mať klient neobmedzenú spôsobilosť na právne úkony, musí mať najmenej 18 rokov a musí mať bydlisko v jednom zo spotrebiteľských štátov (pozri bod 1.3 vyššie). Klienti sa môžu zaregistrovať len raz. Na možnosť využívať služby poskytované spoločnosťou Teledoc nie je právny nárok. Spoločnosť Teledoc má právo odmietnuť registráciu bez uvedenia dôvodu.
Objednávanie digitálnych konzultácií
5.1 Klient sa môže obrátiť na všeobecného lekára alebo na lekárov/kliniky špecialistov (pozri tiež bod 2.3 vyššie).
5.2 Všeobecný lekár
5.2.1 Pred digitálnou konzultáciou so všeobecným lekárom si klient musí vybrať konkrétnu kliniku Teledoc a - po vypršaní všetkých bezplatných hovorov dobrovoľne poskytovaných spoločnosťou Teledoc - zakúpiť si členstvo (pozri bod 2.4 vyššie).
5.2.2 Keď klient požiada o návštevu, všeobecný lekár sa pridelí podľa dostupnosti lekára.
5.3 Lekár špecialista/kliniky
5.3.1 Na zorganizovanie konzultácie s lekárom špecialistom si klient musí vybrať lekára špecialistu alebo lekára špecialistu z konkrétnej kliniky a následne si - zadaním platobných údajov - rezervovať voľný spoplatnený termín v príslušnom online kalendári.
5.3.2 Dohodnutím termínu u vybraného lekára prostredníctvom platformy Teledoc klient podáva lekárovi záväznú žiadosť. Túto záväznú požiadavku na časový interval na digitálnu konzultáciu klient vykoná stlačením tlačidla "Checkout". Pred odoslaním žiadosti si klient môže kedykoľvek pozrieť a upraviť informácie. Po odoslaní žiadosti môže klient konzultáciu zrušiť do 24 hodín pred jej uskutočnením. Ak k tomuto zrušeniu dôjde menej ako 24 hodín pred konzultáciou, bude fakturovaná plná cena.
5.3.3 Po odoslaní žiadosti klient dostane automatický e-mail (potvrdenie o prijatí). Toto automatické potvrdenie o prijatí len dokumentuje skutočnosť, že žiadosť bola doručená lekárom. Zmluva o ošetrení s lekárom nadobúda platnosť až vtedy, keď lekár akceptuje žiadosť formou samostatného mailu (potvrdenie o návšteve).
Digitálne recepty
6.1 Lekári môžu použiť správu o návšteve vo funkcii "Správca zdravia" na zverejnenie digitálneho receptu na platforme Teledoc. Ak sú k dispozícii príslušné súhlasy na ochranu údajov a vyhlásenia o zbavení povinnosti mlčanlivosti, spoločnosť Teledoc pravidelne kontroluje lekárske predpisy na platforme, aby sa uistila, že lekári dodržiavajú usmernenia spoločnosti Teledoc týkajúce sa kvality. Elektronický lekársky predpis sa klientovi v žiadnom prípade nevydá v papierovej podobe. Spoločnosť Teledoc neposkytuje žiadnu záruku, že lekárne v spotrebiteľských štátoch alebo v akejkoľvek inej krajine budú akceptovať digitálne recepty vystavené lekármi.
Odmena a platobné prostriedky
7.1 Všetky ceny uvedené na webovej stránke spoločnosti Teledoc zahŕňajú DPH v zákonnej výške. Platí cena v čase objednania.
7.2 Spoločnosť Teledoc v súčasnosti akceptuje len platby kreditnou kartou (Visa, Mastercard) a Apple Pay, Google Pay. Fakturovaná suma je splatná okamžite. Stiahnutie fakturovanej sumy z účtu kreditnej karty sa spustí v okamihu objednania.
7.3 Pokiaľ ide o odmeňovanie, rozlišuje sa medzi službami poskytovanými spoločnosťou Teledoc a všeobecným lekárom a službami poskytovanými odbornými lekármi/klinikami:
7.3.1 Všeobecný lekár: Služby poskytované všeobecnými lekármi sú odmeňované prostredníctvom výberu formy členstva klientom v rámci funkcie "Predplatné" (pozri bod 2.4 vyššie). Odmena za príslušné členstvo je uvedená na platforme Teledoc.
7.3.2 Lekár špecialista/klinik: Odmena za služby poskytované lekárom špecialistom/klinikou je individuálne určená lekárom špecialistom/klinikou a špecifikovaná pri výbere lekára špecialistu/kliniky.
7.4 Všetky služby sa uhrádzajú pomocou platobnej možnosti zvolenej klientom, ktorú môže klient kedykoľvek zmeniť. Ak klient oprávnene využíva tieto služby s použitím ID partnera, služby sú zúčtované priamo s partnerskou spoločnosťou.
7.5 Klient dostane od Teledoc jednu faktúru za všetky služby poskytnuté všeobecným lekárom alebo od lekára špecialistu/kliniky za všetky služby poskytnuté všeobecným lekárom/lekárnikom špecialistom/klinikou, a to buď na e-mailovú adresu uvedenú klientom, alebo v aplikácii.
7.6 Ak o to klient požiada, Teledoc mu poskytne podporu pri podaní žiadosti o úhradu zdravotných služieb príslušnej poisťovni. To this end: Podpisom týchto VOP klient výslovne splnomocňuje spoločnosť Teledoc, aby poisťovni odovzdala všetky údaje, ktoré sú v tejto súvislosti relevantné. V prípade potreby medzi ne patrí meno klienta, jeho diagnóza a lekársky predpis. Názov poisťovne klienta, ktorej bude Teledoc fakturovať služby, bude prevzatý z ID partnera.
Intelektuálne vlastníctvo a odmietnutie zodpovednosti
8.1 Obsah platformy Teledoc je chránený právami duševného vlastníctva a môže sa používať len na súkromné účely. Akékoľvek používanie tejto webovej stránky, ktoré porušuje práva duševného vlastníctva, je bez súhlasu držiteľa týchto práv zakázané. Všetky práva duševného vlastníctva sú vyhradené; najmä právo na používanie, kopírovanie, šírenie a preklad.
8.2 Informácie na tejto webovej stránke sú ponúkané len na účely všeobecnej informovanosti a spoločnosť Teledoc kontroluje správnosť všetkých uverejnených informácií a snaží sa túto správnosť zachovať. Spoločnosť Teledoc však nenesie žiadnu zodpovednosť a výslovne vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za dôveryhodnosť informácií alebo názorov uverejnených na tejto webovej stránke a za konanie alebo opomenutie, ktoré z tohto obsahu vyplýva.
8.3 Táto webová stránka môže obsahovať odkazy na externé webové stránky a externé webové stránky môžu obsahovať odkazy na túto webovú stránku. Spoločnosť Teledoc nezodpovedá za obsah týchto externých webových stránok.
Podmienky používania
9.1 Konto Teledoc klienta je osobné a nie je možné ho previesť.
9.2 Klientovi sa udeľuje obmedzené, nevýhradné, neprenosné, nesublicencovateľné a časovo obmedzené osobné právo používať platformu Teledoc, ako je uvedené v týchto VOP. Žiadne iné (licenčné) práva nie sú implicitne udelené.
9.3 Keď klient používa platformu Teledoc, musí:
9.3.1 používať platformu Teledoc len v súlade s týmito VOP a platnými zákonmi a nesmie porušovať žiadne práva tretích osôb;
9.3.2 používať platformu Teledoc v súlade s týmito VOP a platnými zákonmi.3.2 Zabezpečiť, aby registračné údaje boli aktuálne, úplné a pravdivé, a neposkytovať ich žiadnej tretej strane;
9.3.3 Nezasahovať do siete Teledoc pomocou akýchkoľvek technických alebo elektronických pomôcok, napr. pokusy o hackerské útoky, útoky hrubou silou, útoky DDOS, zavádzanie vírusov, červov alebo trójskych koní alebo akékoľvek iné pokusy o zásah do softvéru alebo hardvéru spoločnosti Teledoc alebo o dekompiláciu zdrojového kódu aplikácie;
9.3.4 Nekopírovať, nešíriť, neprenášať ani nezhromažďovať žiadne dostupné údaje, napr. pomocou crawlerov alebo botov, bez súhlasu vlastníka týchto údajov;
9.3.5 Bezodkladne nahlásiť každý zistený pokus o porušenie vyššie uvedených povinností prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu "hello@myteledoc.app" a
9.3.6 Pravidelne ukladať osobné údaje externe, napr. na externý nosič údajov alebo pevný disk.
Záruky a záväzky
10.1 Spoločnosť Teledoc zaručuje funkčnosť a dostupnosť služieb v súlade so zákonne platnými záručnými ustanoveniami a špecifikáciami počas doby poskytovania služieb uvedených v týchto VOP. Rozsah tejto záruky nezahŕňa ani odstránenie závad, ani dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku vonkajších okolností (vrátane okolností pochádzajúcich zo sféry klienta a vyššej moci), prevádzkových chýb a zmien a úprav, ktoré nevykonala spoločnosť Teledoc.
10.2 Klient výslovne berie na vedomie, že nepretržitá dostupnosť služieb spoločnosti Teledoc nie je zmluvne záväzná. Služby môžu byť napríklad úplne alebo čiastočne nedostupné počas príležitostných období údržby, ktoré sú spravidla vopred oznámené e-mailom a na platforme Teledoc. Okrem toho spoločnosť Teledoc nezodpovedá najmä za prerušenie dostupnosti spôsobené: (i) poruchy/problémy s hardvérom alebo zariadeniami klienta, sieťou alebo softvérom alebo problémy so softvérom, ktorý je súčasťou produktu poskytovateľa tretej strany, za ktoré spoločnosť Teledoc nezodpovedá; (ii) iné okolnosti, za ktoré zodpovedá klient; (iii) vírusy na zariadení používanom klientom alebo iné bezpečnostné hrozby, ktoré vedú k prerušeniu poskytovania služieb, a to napriek príslušným preventívnym opatreniam prijatým spoločnosťou Teledoc; (iv) okolnosti, ktoré možno považovať za vyššiu moc. V prípade prerušenia alebo problémov s dostupnosťou služby môžu klienti kontaktovať podporu spoločnosti Teledoc na adrese "support@myteledoc.app" alebo telefonicky na uvedenom čísle [+4306609880237] v čase od 9:00 do 18:00.
10.3 Nároky na náhradu škody, ktoré klient uplatní v dôsledku škody spôsobenej drobnou nedbanlivosťou spoločnosti Teledoc, jej právnych zástupcov alebo agentov, sú vylúčené. Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti sa vzťahujú aj na nepriame alebo následné škody, jednoduché finančné straty, ušlý zisk, náhradné nákupy a zmluvné nároky tretích strán, nie však na akékoľvek nevyhnutné právne nároky klienta vyplývajúce z poškodenia osoby alebo škody v zmysle zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku.
10.4 Na základe informácií poskytnutých klientom by služba mala poskytnúť určité informácie, ktoré by klientovi mohli pomôcť efektívne vyhľadať lekára. Služba však nemôže nahradiť vlastný nezávislý, primeraný a odborný rozhodovací proces klienta. Klient uznáva a súhlasí s tým, že všetky informácie poskytnuté službou musí klient správne skontrolovať a overiť, kým sa na ich základe môže rozhodnúť. Spoločnosť Teledoc nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú v dôsledku rozhodnutí založených na informáciách poskytnutých službou, ak tieto informácie neboli najprv skontrolované a overené. Na akúkoľvek takúto zodpovednosť sa vzťahujú aj ustanovenia bodu 10.3.
10.5. Spoločnosť Teledoc nezodpovedá za nároky vyplývajúce zo servisného vzťahu medzi klientom a lekárom alebo klinikou.
10.6. Klient je povinný v plnej miere odškodniť spoločnosť Teledoc za všetky nároky a požiadavky tretích osôb a všetky súvisiace náklady (vrátane nákladov na príslušné právne zastúpenie a/alebo znalecké posudky) a podporiť spoločnosť Teledoc pri vyvracaní takýchto nárokov, pokiaľ takéto nároky/požiadavky vyplývajú z nezákonného alebo nedbanlivého používania služby klientom alebo treťou osobou, za ktorú je zodpovedný. Spoločnosť Teledoc si nie je vedomá žiadneho práva tretej osoby, ktoré by predstavovalo prekážku pre používanie služby klientom. S výnimkou prípadov úmyselného protiprávneho konania alebo hrubej nedbanlivosti spoločnosť Teledoc nezaručuje, že licencovaná služba je bez práv tretích osôb.
Povinnosti klienta
11.1 Klient môže používať službu vrátane platformy Teledoc len primeraným spôsobom. Najmä musí udržiavať svoje používateľské meno a heslo, ktoré používa na prístup k službe, v tajnosti, nesmie ich poskytovať ďalej, nesmie tolerovať ani umožniť, aby ich niekto iný zistil, a musí prijať opatrenia potrebné na zaručenie dôvernosti. Ak dôjde k zneužitiu alebo strate týchto informácií alebo ak existuje podozrenie, že by k tomu mohlo dôjsť, klient by mal o tom bezodkladne informovať spoločnosť Teledoc na adrese "account@myteledoc.app" alebo telefonicky na uvedenom čísle [+4306609880237] v čase od 9:00 do 18:00.
11.2 Klient je povinný správne, komplexne a pravdivo odovzdať všetky informácie potrebné na prípravu a poskytnutie služby.
11.3 Klient môže užívať lieky uvedené na elektronickom recepte len vtedy, ak je tento elektronický recept vystavený na jeho meno.
11.4 Využívanie Teledocu v naliehavých prípadoch alebo v prípade ochorení, pri ktorých je potrebné fyzické vyšetrenie, je výslovne zakázané. V takýchto prípadoch je potrebné fyzicky navštíviť lekára alebo v naliehavých situáciách navštíviť oddelenie A&E alebo zavolať sanitku. To platí aj v prípade, ak sa klientovi nedarí zlepšiť alebo sa mu zhorší zdravotný stav alebo ak sa vyskytnú iné anomálie v jeho zdravotnom stave.
11.5 Po zrušení účtu Teledoc sa všetky údaje a dokumenty v účte vymažú. Preto je klient zodpovedný za to, že si pred vymazaním alebo ukončením účtu Teledoc stiahne všetky dokumenty zo Správcu zdravia, ktoré si ešte neuložil iným spôsobom.
Ochrana údajov
12.1 Pokiaľ ide o spracovanie osobných údajov, spoločnosť Teledoc odkazuje na platné Vyhlásenie o ochrane údajov.Zásady zrušenia, právo na zrušenie
13.1 Služby poskytované spoločnosťou Teledoc v súlade s týmito VOP a najmä bodom 2 v zásade zahŕňajú dodávku digitálneho obsahu, na ktorého zrušenie neexistuje zákonné právo, ak sme už začali plniť naše zmluvné záväzky. Toto právo na zrušenie však zaniká len v prípadoch, v ktorých klient výslovne súhlasil so stratou tohto práva na zrušenie.
13.2 Súhlasom s týmito VOP klient výslovne súhlasí so zánikom svojho práva na zrušenie stanoveného v § 18 riadku 11 zákona o diaľkovom a dištančnom podnikaní (FAGG) zodpovedajúceho zákonu v spotrebiteľskom štáte, ak spoločnosť Teledoc vopred splní svoje zmluvné záväzky týkajúce sa digitálneho obsahu. Toto právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje len na služby poskytované spoločnosťou Teledoc, a nie na zmluvu o ošetrení uzatvorenú samostatne s lekárom alebo na služby poskytované lekárom.
13.3 S výnimkou prípadov uvedených v bode 12.2 má klient právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní odo dňa jej uzatvorenia (potvrdenia registrácie). Na uplatnenie tohto práva na zrušenie zmluvy musí klient jasne (napr. poštovým listom alebo e-mailom) informovať nás, Teledoc Holding GmbH, 1100 Viedeň, Absberggasse 31/10, e-mail: account@myteledoc.app, o svojom rozhodnutí zrušiť zmluvu, hoci pre toto vyhlásenie o zrušení zmluvy neexistuje pevne stanovená forma. Na dodržanie tejto lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak klient zašle správu o tom, že uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy, pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ako alternatívny spôsob uplatnenia tohto práva na odstúpenie od zmluvy má klient možnosť použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je priložený v prílohách týchto VOP, ale nemá povinnosť tak urobiť.
13.4 Dôsledky odstúpenia od zmluvy: Ak klient zruší túto zmluvu, spoločnosť Teledoc vráti všetky platby, ktoré sme od klienta prijali, a to bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo spoločnosti Teledoc doručené oznámenie o zrušení tejto zmluvy, pričom už vystavené faktúry budú stornované. Na tieto úhrady spoločnosť Teledoc použije rovnaký spôsob platby, aký klient použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s klientom výslovne nedohodol na inej alternatíve; poplatky sa v žiadnom prípade neprenášajú na klienta.
Trvanie, ukončenie
14.1 Od okamihu úspešnej registrácie je zmluva so spoločnosťou Teledoc uzatvorená na dobu neurčitú.
14.2 Klient môže zmluvu s používateľom kedykoľvek vypovedať (napr. aj pred uplynutím ktoréhokoľvek predplateného obdobia). Za týmto účelom musí klient jasne informovať spoločnosť Teledoc o ukončení zmluvy buď poštou na adresu "Teledoc Holding GmbH, 1100 Viedeň, Absberggasse 31/10" alebo e-mailom na adresu "account@myteledoc.app". V prípade výpovede zo strany klienta pred uplynutím minimálneho predplatného obdobia sa náklady na predplatné klientovi nevracajú.
14.3. Spoločnosť Teledoc môže spravidla vypovedať zmluvu alebo jednotlivé služby s výhradou lehoty ôsmich týždňov.
14.4. Spoločnosť Teledoc môže vypovedať užívateľskú zmluvu s okamžitou platnosťou, ak je pre spoločnosť Teledoc neprimerané pokračovať v užívateľskej zmluve, najmä preto, že klient významne alebo opakovane porušil svoje povinnosti v súlade s týmito VOP a toto porušovanie neukončil do 14 dní od doručenia písomného upozornenia na túto skutočnosť.
14.5. Po vypovedaní užívateľskej zmluvy podľa bodu 13.4: (i) spoločnosť Teledoc má právo zrušiť účet klienta v službe Teledoc; (ii) všetky práva udelené klientovi v súvislosti s užívateľskou zmluvou sa s okamžitou platnosťou považujú za neplatné a (iii) klient musí okamžite ukončiť a zdržať sa všetkých pokusov o prístup a používanie služieb Teledoc.
14.6. Ak klient odvolá súhlas, ktorý dal v súlade s predpismi o ochrane údajov so spracovaním svojich zdravotných údajov v rámci používateľskej zmluvy, vedie to k ukončeniu, a teda k vymazaniu jeho účtu Teledoc, pretože ak tieto údaje nemožno spracovať, nie je možné poskytovať služby.
14.7. Po ukončení účtu Teledoc sa vymažú všetky údaje a dokumenty v ňom obsiahnuté. Klient je preto povinný zabezpečiť, aby boli všetky potrebné dokumenty stiahnuté zo Správcu zdravia pred vymazaním alebo zrušením jeho účtu Teledoc.
Zablokovanie prístupu
15.1 V prípade porušenia týchto VOP alebo nesprávneho používania platformy Teledoc alebo služby Teledoc klientom, spoločnosť Teledoc upozorní klienta e-mailom na toto porušenie alebo nesprávne používanie. Ak napriek tomuto upozorneniu klient v lehote uvedenej v upozornení toto porušovanie alebo nesprávne používanie nezastaví alebo toto porušovanie alebo nesprávne používanie zopakuje, spoločnosť Teledoc môže bez ďalšieho upozornenia zablokovať účet klienta v službe Teledoc.
15.2 Klient nemá právo na opätovnú registráciu na platforme Teledoc.
Aktualizácia VOP
16. VOP sú platné od 1. januára 2019.1 Spoločnosť Teledoc si vyhradzuje právo z času na čas okrajovo zmeniť tieto VOP, ak je to vhodné, najmä z dôvodu technických alebo právnych zmien.
16.2 Klient bude o týchto zmenách informovaný v samostatnom e-maile štyri týždne pred nadobudnutím ich účinnosti.
16.3 Pokračovaním v používaní služby po uplynutí štyroch týždňov od prijatia tejto informácie klient vyhlasuje, že s týmito zmenami súhlasí. Táto informácia o zmene podmienok používania bude klienta výslovne informovať o týchto právnych dôsledkoch pokračovania v používaní služby.
16.4 Aktuálne znenie VOP je kedykoľvek k dispozícii na našej webovej stránke. Dátum najnovšej verzie VOP je uvedený v hornej časti.
Riešenie sporov
17.1 Spory súvisiace s online objednávkami je možné riešiť mimosúdne. Spoločnosť Teledoc sa nezúčastňuje na postupoch riešenia sporov pred spotrebiteľskými rozhodcovskými súdmi. Nasleduje odkaz na takzvanú "Platformu na riešenie sporov online" Komisie EÚ (OS platforma alebo Online Dispute Resolution Platform / ODR platforma): http://ec.europa.eu/odr. Naša e-mailová adresa je: hello@myteledoc.app.
Systémové požiadavky
Webová aplikácia myTeleDoc (patient.myteledoc.app)
Operačné systémy
Windows 8.1 32-bitový alebo 64-bitový alebo novší
Windows 10 32-bitový alebo 64-bitový alebo novší
Mas OS 10.14 alebo novší
Prehliadač
Google Chrome (posledné tri verzie)
Mozilla Firefox (posledné tri verzie)
Apple Safari (obmedzená podpora posledných troch verzií)
18.1 mobilná aplikácia myTeledoc (iOS a Android)iOS 12.0 alebo novšíAndroid 10 alebo novší
Záverečné ustanovenia
19.1 Tieto VOP a všetky zmluvy medzi spoločnosťou Teledoc a klientom podliehajú právu spotrebiteľského štátu (1.3), v ktorom má klient bydlisko. Vo všetkých ostatných prípadoch je dohodnuté, že sa uplatňuje právo Spolkovej republiky Rakúsko s vylúčením Dohovoru OSN o predaji.
19.2 Klient môže uplatniť svoj nárok na ktoromkoľvek súde príslušnom pre jeho nároky v spotrebiteľskom štáte (1.3), v ktorom má obvyklý pobyt. V opačnom prípade je dohodnuté, že súd 1. obvodu Viedne má nevýlučnú právomoc.
Príloha o spotrebiteľskom štáte
Bulharsko 2.7. Na telemedicínske služby poskytované lekármi sa vzťahujú osobitné odborné a právne podmienky a obmedzenia, ktoré sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Preto je rozsah služieb ponúkaných spoločnosťou Teledoc primerane obmedzený na služby, ktoré sú v súčasnosti povolené podľa právnych predpisov Bulharskej republiky (napr. vydávanie elektronických receptov). Akékoľvek osobitné pokyny pri popise a poskytovaní služieb zo strany lekárov sú právne záväzné.
Slovakia 13.2. Klient je upozornený, že ak výslovne súhlasí s poskytnutím služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy:
a) stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby; alebo
b) ak služba nebola úplne poskytnutá, je povinný zaplatiť spoločnosti Teledoc cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. 16.1 Spory týkajúce sa online objednávok môžu byť riešené mimosúdne. Spoločnosť Teledoc sa nezúčastňuje na postupoch riešenia sporov pred spotrebiteľskými rozhodcovskými súdmi. Klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O.Box č. 5, 820 07 Bratislava alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Klient je oprávnený vybrať si subjekt alternatívneho riešenia sporov, na ktorý sa obráti. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na internetovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Naša e-mailová adresa je: hello@myteledoc.app.
Severné Macedónsko 10.1 Teledoc zaručuje funkčnosť a dostupnosť služieb v súlade s právne platnými záručnými ustanoveniami a špecifikáciami po dobu poskytovania služieb uvedenú v týchto podmienkach. Rozsah tejto záruky nezahŕňa ani odstránenie závad, ani dodatočné náklady vyplývajúce z vonkajších okolností (vrátane okolností vyplývajúcich z oblasti zákazníka a vyššej moci), prevádzkových chýb a zmien a úprav, ktoré nevykonala spoločnosť Teledoc. Spotrebiteľ zákazník podľa zákona o spotrebiteľoch Republiky Severné Macedónsko, čl. 31-a, čl. 31-b, čl. 31-d, podlieha ochrane pred akýmkoľvek druhom nečestného podvodného konania, falošným trhovým správaním a agresívnym trhovým správaním, podvodným marketingovým správaním, z ktorého môže klientovi vzniknúť škoda, a to buď z dôvodu prezentácie nepravdivých informácií o službe, nejasnej prezentácie vlastností a špecifikácií služby, trvania služby, práv a povinností zmluvných strán, čím by bol klient akýmkoľvek spôsobom uvedený do omylu v súvislosti s využívaním služby. Spoločnosť Teledoc je viazaná kódexom správania podľa zákona o ochrane spotrebiteľa v Severnom Macedónsku.
16.1 Spory týkajúce sa online objednávok je možné riešiť mimosúdne. Spoločnosť Teledoc sa nezúčastňuje na konaniach o riešení sporov pred spotrebiteľskými rozhodcovskými súdmi. Spotrebiteľ - klient má právo iniciovať a podať návrh na začatie konania pred príslušnými orgánmi a príslušnými inšpektorátmi, t. j. pred orgánmi a organizáciami, ktoré majú spoločný záujem na ochrane spotrebiteľa, ako sú združenia na ochranu spotrebiteľa, združenia komôr a iné osobitné orgány, príslušné inšpektoráty, ako je Štátna hygienická a zdravotná inšpekcia a Ministerstvo hospodárstva, podľa čl. 135 zákona o ochrane spotrebiteľa Republiky Severné Macedónsko. Spotrebiteľ - klient môže okrem konania pred príslušnými orgánmi a inšpektorátmi podať aj žalobu na príslušný súd, ktorou sa bude domáhať realizácie práv, ktoré mu patria podľa zákona, ak mu obchodník spôsobí škodu nevhodným správaním. Proti poskytovateľovi obchodných služieb je možné viesť príslušné konania a uložiť mu sankcie za priestupky podľa čl. 136, 137 a 138 zákona o spotrebiteľoch.
(Verzia zo dňa: 17.10.2023)
