Nižšie nájdete Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti TeleDoc Holding GmbH a jej dcérskych spoločností (uveďte názvy miestnych spoločností v jednotlivých krajinách), ďalej len "TeleDoc". Pozorne si prosím prečítajte nasledujúce podmienky. Registráciou v službe TeleDoc (aplikácia MyTeleDoc alebo webová stránka) potvrdzujete svoj súhlas s týmito podmienkami. Registráciou tiež potvrdzujete, že máte najmenej 18 rokov a ste spôsobilý na právne úkony. Akékoľvek otázky týkajúce sa našich všeobecných obchodných podmienok adresujte na support@teledoc-holding.com. Ďalšie kontaktné informácie nájdete na konci tohto dokumentu.
1 Podmienky využívania služieb spoločnosti TeleDoc
Spoločnosť TeleDoc vyvinula internetovú platformu a aplikáciu (spoločne označovanú ako "aplikácia MyTeleDoc"), ktoré vám umožňujú využívať lekárske konzultácie prostredníctvom videotelefónu a chatu (videotelefónia) a ktoré elektronicky šifrujú a spravujú informácie a dokumentáciu o vašom pacientovi a zviditeľňujú ich lekárovi (spis pacienta). Upozorňujeme, že aplikáciu MyTeleDoc môžete používať výlučne vy sami alebo prípadné neplnoleté deti, ktorých ste rodičom alebo zákonným zástupcom. Používanie tretími stranami je prísne zakázané a automaticky povedie k okamžitému ukončeniu vašej zmluvy so spoločnosťou TeleDoc.
2 Registrácia
Aby ste mohli naplno využívať služby TeleDoc, musíte sa zaregistrovať ako používateľ TeleDoc. Postupujte podľa pokynov v aplikácii MyTeleDoc. Po vyplnení svojho používateľského profilu môžete kedykoľvek zmeniť svoje osobné údaje a heslo (zabudli ste heslo?). Vaše používateľské meno je e-mailová adresa, ktorú ste uviedli počas registrácie. Vaše používateľské meno a heslo potrebujete na to, aby ste mohli používať aplikáciu MyTeleDoc na inom zariadení, než na ktorom ste vykonali postup registrácie, alebo ak ste zabudli svoje prihlasovacie údaje. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby vaše prístupové údaje nemohli byť zneužité. Preto ste zodpovední za svoje heslo a používateľské meno a musíte ich chrániť pred odhalením tretími stranami. Chráňte svoje súkromie výberom bezpečného hesla a venujte tomuto heslu a svojmu používateľskému menu veľkú pozornosť. Spoločnosť TeleDoc si vyhradzuje právo zablokovať vaše konto podľa vlastného uváženia, ak má oprávnené podozrenie na jeho zneužitie. Ak máte podozrenie, že do vášho účtu získali prístup iné osoby alebo že bolo zistené vaše heslo, ste povinní bezodkladne informovať spoločnosť TeleDoc na adrese (e-mailová adresa podpory tu), aby bolo možné prijať vhodné ochranné opatrenia. Lekár, ktorého kontaktujete prostredníctvom videotelefónu, je povinný voči spoločnosti TeleDoc overiť vašu totožnosť a vaše oprávnenie využívať jeho služby. V prípade, že lekár na základe otázok týkajúcich sa vašich osobných údajov nedokáže určiť vašu totožnosť, má právo ukončiť videohovor a odmietnuť akékoľvek ďalšie poradenstvo. V takom prípade nemáte právo uplatniť si voči spoločnosti TeleDoc a/alebo lekárovi nárok na náhradu škody. Registráciou potvrdzujete svoj súhlas s tým, že na vami uvedenú e-mailovú adresu môžeme pravidelne a v prípade potreby zasielať informácie o aktualizáciách a novinkách v aplikácii MyTeleDoc a inováciách v telemedicíne, ako aj reklamný a marketingový obsah. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Na tento účel je vám kedykoľvek k dispozícii naša podpora (zadajte e-mailovú adresu).
3 Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od registrácie členstva bez udania dôvodu, pokiaľ ste ešte nevyužili žiadnu zo služieb TeleDoc. Na uplatnenie tohto práva na odvolanie nás musíte o svojom rozhodnutí odvolať túto zmluvu výslovne informovať (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) (kontaktné údaje uveďte tu). Na dodržanie tejto lehoty na odvolanie stačí, ak informáciu o tom, že uplatňujete svoje právo na odvolanie, zašlete pred uplynutím tejto lehoty.
4 Videotelefónia, informácie pre pacientov a dokumentácia
Registráciou a zadaním objednávky, ktorá vás zaväzuje k platbe, uzatvárate zmluvu so spoločnosťou TeleDoc. Spoločnosť TeleDoc porovná vaše platobné údaje (údaje o kreditnej karte v prípade platby kreditnou kartou alebo vaše klientske číslo, číslo poistenia alebo telefónne číslo v prípade zmluvy s partnerskou spoločnosťou spoločnosti TeleDoc - napr. poisťovňou, bankou, mobilným telefónnym operátorom atď. a v prípade dohody vás potvrdí ako klienta. K takémuto procesu párovania nedochádza, ak si aplikáciu MyTeleDoc zaobstaráte prostredníctvom in-app billing v obchode Apple alebo Google Store. V prípade potvrdenia zmluvy sa stávate "registrovaným používateľom služby TeleDoc". Tieto všeobecné obchodné podmienky sa na vás vzťahujú ako na registrovaného používateľa TeleDoc. Ako registrovaný používateľ služby TeleDoc môžete okamžite používať aplikáciu MyTeleDoc na kontaktovanie najbližšieho voľného lekára zo skupiny lekárov, ktorí používajú aplikáciu MyTeleDoc na komunikáciu s pacientmi. V aplikácii MyTeleDoc môžete zistiť, či je lekár v danom okamihu k dispozícii, a dĺžku prípadnej čakacej doby. Ak žiadny lekár nie je okamžite k dispozícii, váš hovor bude opätovaný prostredníctvom videotelefónu po uplynutí určenej čakacej doby bez ďalších poplatkov. S cieľom umožniť čo najväčšiemu počtu pacientov prístup k lekárovi sa dĺžka a frekvencia videokonzultácie s lekárom riadi podľa zásady "spravodlivého používania". V prípade nadpriemerného využívania máme právo dočasne obmedziť vaše konto. Spoločnosť TeleDoc spája lekárov a pacientov prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, a je teda len prevádzkovateľom telemedicínskej komunikačnej platformy. Lekári, ktorí poskytujú poradenstvo prostredníctvom videotelefonovania cez aplikáciu MyTeleDoc, nevystupujú ako lekári v mene spoločnosti TeleDoc, ale sú jednoducho dostupní prostredníctvom videotelefonovania cez aplikáciu MyTeleDoc. Spoločnosť TeleDoc nie je poskytovateľom lekárskych služieb, nezodpovedá za obsah lekárskych rád, ktoré využijete prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, ani za ne nemôže ručiť. Za tento obsah zostáva výlučne zodpovedný lekár, ktorý poradenstvo poskytuje. Nadviazaním kontaktu s lekárom uzatvárate zmluvu o liečbe s lekárom, ktorý vám poskytuje poradenstvo. Upozorňujeme, že nie každý zdravotný stav je vhodný na konzultáciu prostredníctvom videotelefónu. Najmä v prípade naliehavých a ohrozujúcich príznakov je nevyhnutné, v závislosti od naliehavosti, kontaktovať priamo zdravotnú alebo záchrannú službu. Napríklad v (uveďte príslušnú krajinu) je možné kontaktovať zdravotnícku (prostredníctvom čísla (čísel)...) alebo záchrannú službu (prostredníctvom čísla (čísel)...) (tu uveďte čísla v každej krajine). Informujte sa o takýchto službách vo vašom regióne.
V nasledujúcich prípadoch okamžite kontaktujte záchrannú službu:
zástava srdcovo-cievneho systému
bezvedomie
dýchavičnosť
kŕčesilné krvácanie a poranenia
zmätenosť
vážne popáleniny atď.
Aj v prípade iných príznakov vám lekár, ktorého ste oslovili prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, môže odmietnuť poskytnúť radu vzhľadom na váš zdravotný stav a/alebo príznaky, ktoré ste opísali, a odporučiť vám zavolať záchrannú službu alebo pohotovosť alebo navštíviť zdravotnícke zariadenie. V každom prípade je lekár, ktorý vám ponúka radu, zodpovedný za rozhodnutie, či je váš zdravotný stav vhodný na konzultáciu prostredníctvom videotelefónu, za predpísanie lieku pre vás, za vystavenie chorobopisu alebo písomných pokynov v elektronickej podobe alebo za to, že vás týmto spôsobom odkáže na iného lekára alebo zdravotnícke zariadenie. V prípade, že podľa názoru lekára nie je váš prípad vhodný na videokonzultáciu a mali by ste navštíviť alebo zavolať zdravotnícke zariadenie alebo zdravotnú/pohotovostnú službu, nemôžete si voči spoločnosti TeleDoc uplatňovať žiadne nároky. Informácie o vašom pacientovi a dokumenty si môžete uložiť do svojej zložky pacienta a prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc k nim umožniť prístup lekárovi, ktorý vám poskytuje poradenstvo. Tieto informácie sú lekárovi k dispozícii počas videokonzultácie s vami a maximálne 24 hodín po nej, ale potom má prístup len k listu lekára, ktorý napísal. TeleDoc nemôže vidieť vašu dokumentáciu a informácie o pacientovi. Všetky dokumenty, ktoré chcete použiť počas videohovoru s lekárom, nahrajte pred videokonzultáciou s lekárom do svojej zložky pacienta. Do súboru pacienta môžete uložiť fotografie alebo súbory PDF. Lekár, ktorý vám radí, môže do vášho súboru pacienta uložiť recepty, odporúčania k iným lekárom alebo zdravotníckym zariadeniam, pokyny a chorobopisy a tiež vlastný list lekára. Takto prijaté recepty spĺňajú zákonné požiadavky v (zadajte názov krajiny) a môžu byť elektronicky uplatnené v (zadajte názov krajiny). TeleDoc však nezaručuje, že lekárnici v (zadajte názov krajiny) alebo v iných krajinách budú takéto elektronické recepty skutočne akceptovať. Upozorňujeme, že všetky potvrdenia o práceneschopnosti musia byť v každom prípade elektronicky zaslané vašej zákonnej zdravotnej poisťovni v (zadajte názov krajiny). Dokumenty, ktoré ste nahrali do elektronickej zložky pacienta, zostávajú v každom prípade k dispozícii jeden rok po ukončení zmluvného vzťahu. TeleDoc si vyhradzuje právo ich po uplynutí tejto ročnej lehoty vymazať.
5 Komunikácia medzi registrovanými používateľmi a TeleDoc
Komunikácia s TeleDoc prebieha elektronicky. Týmto súhlasíte s touto elektronickou komunikáciou so spoločnosťou TeleDoc, ak neexistujú prísnejšie právne požiadavky. Ste povinní nás informovať o všetkých zmenách údajov, ktoré ste nám poskytli pri registrácii.
6 Zodpovednosť a záruky
TeleDoc potvrdzuje, že lekári, ktorí poskytujú poradenstvo prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, sú vyškolení, skúsení a licencovaní lekári v (uveďte názov krajiny). Spoločnosť TeleDoc zodpovedá a ručí výlučne za svoje služby a nie za služby lekárov, najmä preto, že tieto služby nie sú predmetom zmluvy medzi vami a spoločnosťou TeleDoc. TeleDoc tiež nie je zástupcom ani sprostredkovateľom lekárov, ktorých kontaktujete prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, a nemôže poskytovať žiadne právne záväzné vyhlásenia pre lekárov. S výnimkou pravidelných období údržby je aplikácia TeleDoc navrhnutá tak, aby fungovala počas otváracích hodín uvedených na webovej stránke TeleDoc. Aplikácia TeleDoc sa poskytuje "tak, ako ju vidíte" alebo v príslušnej existujúcej podobe. spoločnosť TeleDoc sa zaväzuje zabezpečiť, aby systémy a programy, ktoré jej patria alebo na ktoré má vplyv, boli bezpečné v súlade s technickým stavom a dodržiavali pravidlá týkajúce sa ochrany a bezpečnosti údajov. TeleDoc nezodpovedá za chyby a poruchy, za ktoré nezodpovedá, a nezaručuje bezporuchovosť služby. TeleDoc tiež nezodpovedá za vyššiu moc, nevhodné konanie alebo akékoľvek ignorovanie rizika, ktoré ste prejavili vy alebo tretie strany, a za útoky alebo narušenia spôsobené tretími stranami (vírusy, útoky hackerov a podobne), ktoré sa vyskytnú napriek potrebným bezpečnostným opatreniam. Spoločnosť TeleDoc nezodpovedá za kvalitu vášho IT vybavenia alebo internetového a/alebo telefónneho pripojenia, ktoré používate. Aplikáciu MyTeleDoc je možné používať v operačných systémoch iOS a Android. Nemôžeme zaručiť, že aplikáciu MyTeleDoc možno používať (bez porúch) so staršími verziami týchto operačných systémov. V každom prípade je vašou zodpovednosťou zabezpečiť bezpečnosť systémov, programov a súborov, ktoré sú vo vašej sfére vplyvu. Nemôžeme zaručiť používanie aplikácie MyTeleDoc bez porúch a prerušenia a nie je to neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy. Nezodpovedáme za materiálne škody spôsobené drobnou nedbanlivosťou, pokiaľ nie sú dôsledkom porušenia primárnych zmluvných povinností, ani za následné škody a akékoľvek iné nepriame straty alebo ušlý zisk spôsobené drobnou nedbanlivosťou, ktoré by vám mohli vzniknúť v dôsledku takéhoto narušenia. Okrem toho je vylúčená akákoľvek zodpovednosť za vyššiu moc, materiálne škody spôsobené drobnou nedbanlivosťou (pokiaľ to nevyplýva z porušenia primárnych zmluvných povinností), následné škody a akékoľvek iné nepriame straty alebo ušlý zisk spôsobené drobnou nedbanlivosťou. Preberáme neobmedzenú zodpovednosť za nároky vyplývajúce zo zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku. Uistite sa, že lekár má možnosť nahliadnuť do všetkých tých častí vašej pacientskej dokumentácie, ku ktorým ste mu umožnili prístup. Nezodpovedáme za škody, ktoré vzniknú v dôsledku toho, že lekár nemá žiadny alebo má len obmedzený prístup k vášmu pacientskemu súboru z dôvodu technických porúch alebo z iných dôvodov, za ktoré nezodpovedáme.
7 Zmluva o liečbe
Všetci lekári, ktorí používajú aplikáciu MyTeleDoc na videokonzultácie s pacientmi, sú lekári s licenciou v (zadajte názov krajiny). Aplikáciu MyTeleDoc používajú vo vlastnom mene a na vlastnom účte. Používaním funkcií aplikácie MyTeleDoc na kontaktovanie lekára uzatvárate zmluvu o liečbe s lekárom, ktorého takto kontaktujete. Beriete na vedomie, že lekár vás nemôže fyzicky liečiť, ale len poradiť prostredníctvom videotelefónu. Beriete na vedomie, že nie každý zdravotný stav je vhodný na konzultáciu prostredníctvom videotelefónu. Najmä v prípade naliehavých a nebezpečných príznakov je dôležité, v závislosti od naliehavosti, okamžite kontaktovať zdravotnú alebo záchrannú službu. Máte právo požadovať, aby vám lekár oznámil svoje meno. Všetci lekári, ktorých môžete kontaktovať prostredníctvom aplikácie MyTeleDoc, sú povinní sprístupniť vám svoje meno, prípadne informácie o svojej ordinácii.
8 Dĺžka trvania zmluvyVaša zmluva o predplatnom má trvanie jeden rok od začiatku nášho zmluvného vzťahu a bude sa automaticky predlžovať na obdobia jedného mesiaca, pokiaľ ju nevypoviete aspoň dva týždne pred jej ukončením. Toto ukončenie musí byť buď e-mailom na adresu (zadajte e-mailovú adresu), alebo doporučeným listom. Ak sa zmluvný vzťah zmení na trvalý záväzok v dôsledku niektorého právneho ustanovenia alebo judikátu, každá zmluvná strana má právo vypovedať ho ku koncu každého mesiaca, pokiaľ je dodržaná jednomesačná výpovedná lehota. Spoločnosť TeleDoc si vyhradzuje právo ukončiť zmluvu s vami bez výpovednej lehoty, ak má na to závažné dôvody. V takom prípade nemáte právo uplatniť si voči spoločnosti TeleDoc žiadne nároky. TeleDoc môže neobmedzene postúpiť pohľadávky voči vám tretím osobám a pri plnení svojich zmluvných záväzkov môže využívať služby tretích osôb.
9 Dĺžka trvania zmluvyTeleDoc Holding GmbH,
Absberggasse 31/10,
1100 Viedeň
IČO spoločnosti (FN) 526201 a
E-mail:
info@teledoc-austria.comIČ DPH: ATU75349437
10 ZodpovednosťBeriete na vedomie, že videokonzultácia je nevhodná najmä pre osoby, ktoré vyžadujú priamy lekársky dohľad alebo rýchlo aplikované lekárske opatrenia. Okrem toho aplikácia MyTeleDoc nie je núdzový systém. Lekár vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za vyššiu moc, materiálne škody spôsobené drobnou nedbanlivosťou (pokiaľ nevyplývajú z porušenia primárnych zmluvných povinností) a následné škody a akékoľvek iné nepriame straty alebo ušlý zisk spôsobené drobnou nedbanlivosťou. Okrem toho lekár vylučuje všetku zodpovednosť vyplývajúcu zo skutočnosti, že vám navrhol kontaktovať zdravotnú záchrannú službu/pohotovosť alebo navštíviť zdravotnícke zariadenie, alebo zo skutočnosti, že vám odmietol poradiť, vystaviť chorobopis, predpísať lieky (najmä vami zvolené lieky) a/alebo vám dal odporúčanie na iného lekára alebo zdravotnícke zariadenie alebo pokyny. To, či tak urobia, závisí výlučne od ich lekárskeho posúdenia a v súlade so zákonnými ustanoveniami. Lekár nezodpovedá za kvalitu aplikácie MyTeleDoc a najmä za kvalitu vášho alebo svojho internetového a/alebo telefonického pripojenia, ani za prípadné chyby, ku ktorým dôjde z dôvodu, že nemá alebo má len obmedzený prístup k vašej pacientskej dokumentácii a/alebo vám nemôže poradiť z dôvodu technického problému alebo z iného dôvodu, za ktorý lekár nezodpovedá. lekári nie sú najmä zástupcami ani agentmi spoločnosti TeleDoc, ale vykonávajú svoje povolanie nezávisle a na vlastnú zodpovednosť.
11 Rozhodné právo a súdna príslušnosť
TeleDoc je spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom v (uveďte miesto). Na vašu zmluvu so spoločnosťou TeleDoc sa vzťahuje právo (uveďte názov krajiny). Za predpokladu, že neexistujú žiadne závažné právne požiadavky, ktoré by stanovovali opak, je miestom príslušnosti zodpovedným za všetky spory týkajúce sa zmluvného vzťahu so spoločnosťou TeleDoc a vyplývajúce z neho funkčne príslušný súd v (uveďte miesto). Všetci lekári, ktorí používajú aplikáciu MyTeleDoc na videokonzultácie s pacientmi, sú lekári s licenciou v (zadajte názov krajiny). Na vašu zmluvu o liečbe s daným lekárom sa vzťahuje právo (zadajte názov krajiny). Za predpokladu, že neexistujú žiadne závažné právne požiadavky, ktoré by stanovili opak, je miestom príslušnosti zodpovedným za všetky spory týkajúce sa zmluvného vzťahu s príslušným lekárom a vyplývajúce z neho funkčne príslušný súd v (uveďte miesto).
12 Záverečné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky v plnom rozsahu upravujú váš zmluvný vzťah s TeleDoc a lekármi. Neexistujú žiadne dodatočné alebo ústne dohody. Akékoľvek zmeny alebo dodatky k Všeobecným obchodným podmienkam medzi vami a spoločnosťou TeleDoc musia byť vykonané písomne. To platí aj pre akékoľvek odchýlky od tejto požiadavky na písomnú formu. V tomto prípade sa za písomnú formu považujú e-maily. Ak sú jednotlivé podmienky týchto Všeobecných obchodných podmienok vyhlásené za neplatné, uplatňovanie ostatných podmienok tým nie je dotknuté.
Verzia zo dňa 9.11.2020
